大家可能听说过，开发一个新客户的成本是维护老客户成本的5倍以上。对于高溢价的家政服务行业来说，维护好老客户产生的价值显然更高。而要想提高老用户的粘性与复购率，做大公司规模，首要的是做好服务口碑。

在传统的经营模式下，一个家政公司的口碑传播方式更多的是通过人们口口相传。但是口口相传有两个较为明显的缺点，第一个是传播速度慢，大家需要在讨论家政相关话题时才有可能提及，而且被动推荐多于主动推荐，这就限制了大家的传播场景。第二是“好事不出门坏事传千里”的情况尤为明显，即便是享受了优质服务，用户也没有动力帮助家政公司宣传。但是如果对服务不满意时，用户在亲朋好友面前吐槽起来却是毫不吝啬，可以说是“得罪一个臭一片”。

那我们的高品质好口碑家政服务怎么能在用户中快速传播呢？

在互联网时代，自然可以通过互联网积累好评口碑的方法实现，比如搭建自己的家政保洁预约小程序公众号，来积累订单与评价。

上线一个大气美观的家政月嫂小程序公众号之后，首先可以在用户面前展现自身实力，建立信任感。因为大家的潜意识里面都认为大型企业在互联网上一定会有自己的一席之地；其次，系统内的订单与评价体系可以将老用户的服务感受直观地展现出来，给新用户提供下单信心；第三，小程序在微信内支持一键转发，有着天然的裂变优势，不用担心像外部链接一样随时有封杀的风险；另外，老用户复购订单也会随着平台经营时间增长而快速增加，厚积薄发带来的效果就是让经营者越来越轻松。

但是，作为一个平台，在运营中也需要做到诚实公正。比如碰到差评了，不应急于删除，而应该以诚恳的态度进行回复，积极提供补救措施，让其他用户也能看到平台的诚意，更有利于与新用户建立起信任感。没有完美的人，也没有完美的平台，大家能接受有瑕疵的服务，但是却不愿意被欺骗。如果简单粗暴地删除所有差评，反而会引起新用户的怀疑与老用户的反感。如果真遇到同行恶意差评，再自行删除评价，也可以有效降低恶意差评带来的影响。

除了搭建自己的家政保姆月嫂小程序，还可以入驻市面上主流的同城生活服务平台。诚然，在大型平台上可以快速获客，推广效果立竿见影，新家政公司想要快速获客，入驻平台是最简单的选择。但是缺点也不容忽视，比如容易受到来自同行的恶意攻击，用户比价行为更严重，还时常需要经营者刷单控评，心何其累。

如果你也是家政行业经营者，你更想通过什么方式传播自己的口碑呢？

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