曾几何时，如果需要医技护理服务就必须去到医院，不管年龄多大，不管病情多小，只要是自家人无法完成的医技操作，就必须送到医院走一遍挂号就诊入院流程。这在很大程度上加剧了医疗资源的紧张，让很多本该办理入住的病人无床位可用。而且随着老龄化情况加剧，医疗资源紧缺的情况也会愈发加剧。

其实早在2010年左右，武汉就有医院开始了预约护士上门护理的尝试。但是前期摸索，难免会遇到各种问题。比如无法合理定价，所以这种上门护理服务在较长一段时期内，都是以看病后的免费附赠服务的形式存在。同时，在非院内服务时，如果出现意外情况未能及时处理，医院与相关的护理人员也会承担一定风险。种种原因叠加导致互联网上门护理行业的发展受阻。

这种情况在2019年国家卫健委印发《“互联网+护理服务”试点工作方案》后开始改变，网约护士上门护理服务行业也进入了小步慢跑阶段。到现在，市场上存在着三种服务形式，第一种是纯公办机构，比如医院；第二种是民营企业或机构；第三种是医院导流民营服务的复合型机构。

平台能提供的护理服务也从普通的母婴护理、康复护理、失能护理扩展到了上门打针输液、采血、慢病调理、拆线换药等更专业的专科护理。而上门护理行业的发展在市场竞争之后，不同城市、不同护理服务内容形成了各自的价格体系。入驻了上门护理服务小程序的护士人员，也能在本职工作之外，获得一份不错的收益。

行业发展越快，服务人员的专业性与行为监管也越重要。近几年，因为监管缺失、行业发展初期法律缺位、平台服务意识淡薄等原因，护工保姆欺辱老人甚至对老人身体生命造成严重伤害的事件经常见诸报端，给行业的发展带来了极坏的影响。这种情况更容易发生在民营企业与机构中。

同城上门护理服务行业容易产生纠纷的两个方面，第一，服务质量的纠纷，包括服务人员的专业性与行为态度。第二，服务内容的纠纷，是否完成约定的服务内容。

要提高护理水平，减少纠纷产生，监管角度来说应从严审批，要求入驻护士上门护理服务小程序平台的护理人员持有相关从业证书。如果出现恶性事件，应该从严从快查处。从平台角度来说，应当定期对护理人员提供培训，同时对护理人员进行考核，建立健全的服务流程监管机制与投诉处理机制。比如我们的系统，可以要求护理人员在每个服务节点提交相关视频与图片资料，支持用户一键投诉。依靠监管部门与平台相互配合，行业才能稳步健康发展。

对连接用户与护理人员的互联网上门护理预约系统来说，应当达到功能简洁流畅、方便老人下单的要求。现在中老年群体对上门护理小程序的接受程度较高，不需要下载，直接就可以打开使用，而且在家人亲友之间互相转发也相当方便，是用户端的不错选择。相信在不久的将来，养老产业将迎来爆发期，切实用心为老人群体服务的企业将会脱颖而出。

互联网预约护士上门护理是老龄化时代的美好产物，降低了老幼孕群体获取护理服务的门槛，也能减少对医疗资源的非必要占用，提高医院的看诊效率，同时还提高了护理人员的收入水平，妥妥的是和谐社会的必备良药。

我们是深耕于同城预约上门服务小程序公众号app等系统开发的公司，如果你也有相关的想法，欢迎咨询讨论！